Como parte de la estrategia global de infraestructura de Cisco, la compañía ha decidido establecer un centro de soporte, denominado Cisco Support Center (CSC), en la ciudad de México para apoyar las operaciones locales y regionales y, así, desarrollar capacidades de servicio a los clientes en español. Este centro se complementará con los otros Cisco Support Centers basados en Carolina del Norte, India y Polonia.

Después de una minuciosa evaluación de diferentes países en Latinoamérica, la Ciudad de México fue elegida por su estratégica localización geográfica, con una zona horaria alineada con los Estados Unidos y un fácil acceso con el resto de los países en la región.

México también ofrece una mano de obra competitiva con una academia de clase mundial, así como ingenieros bilingües especializados en redes, routing, switching, voz y seguridad que serán requeridos para operar este nuevo centro.

El CSC de la Ciudad de México será un centro de servicios compartido que apoyará clientes a lo largo del continente americano. Complementará a las localizaciones existentes y ofrecerá servicios a través de múltiples grupos funcionales que incluyen Cisco Services, finanzas y operaciones, entre otros.

Actualmente, Cisco tiene un Centro de Soporte Técnico (TAC) en la Ciudad de México y sus operaciones crecerán para apoyar el CSC. Se espera que este centro inicie operaciones en el otoño de 2014 e involucrará la creación de varios cientos de empleos en los próximos años.