IDC estima que el 7% del gasto total de las empresas de diferentes segmentos se centrará en Inteligencia Artificial, superando la cifra de 500.000 millones de dólares en 2027. Este año, la rápida evolución tecnológica, el aumento de la disponibilidad de datos y los avances en algoritmos han llevado a algunas empresas a posicionarse en esta carrera.
En un evento sobre evolución, casos de éxito y tendencias de la Inteligencia Artificial Generativa, ejecutivos de GOL, VIVO y BRQ compartieron aprendizajes y desafíos del camino de la IA en sus empresas. También destacaron el importante impacto que tuvo esta tecnología en la transformación de sus modelos de negocio.
La Inteligencia Artificial Generativa se popularizó con ChatGPT, que cumplió 1 año en noviembre y, en sólo cinco días, alcanzó 1 millón de usuarios. En dos meses, 100 millones de personas ya utilizaban la plataforma. Esta y otras aplicaciones de IA Generativa están transformando el mundo de los negocios y la tecnología, trayendo impactos significativos a diversas áreas, como el desarrollo de software, el diseño, el marketing, el entretenimiento, entre otros... No es casualidad que los principales actores y líderes de la industria corten -edge, están movilizados para implementar y evolucionar sus productos y servicios con nueva tecnología.
Thales Chieco, Responsable de Tecnología de GOL, afirma que la adopción de la IA generativa es rápida y comienza con la implementación de estudios de casos internos. “El primer experimento fue simplificar las consultas con nuestro Código de Ética de 200 páginas. Me uní al equipo y, en 10 minutos, logramos reformular el material usando lo mejor de OpenAI y sorprendiendo a todos”, dice el responsable.
GOL también está evolucionando a Gal para responder preguntas frecuentes, como reglas de viaje, pero la propuesta es que el asistente virtual ayude a los viajeros con búsquedas hiperpersonalizadas y consejos turísticos. “Queremos transformar nuestra IA en una auténtica agencia de viajes”, añade.
Thales explica que, para lograrlo, nuestra atención está puesta en la experimentación y en garantizar la seguridad. “La ciberseguridad es de suma importancia para nosotros y refleja nuestro lema: 'cero errores'
William Bueno, quien lleva 18 años en Vivo y actualmente es el Head of AI Products de la compañía, dijo que el objetivo en 2023 era profundizar en las pruebas de IA Generativa y desarrollar una plataforma segura con gobernanza centralizada. De cara al futuro, Vivo trabaja para materializar la IA en la atención al cliente (online y offline) y ganar eficiencia y agilidad.
“Lanzamos VivoGPT, brindando a los empleados la oportunidad de probar los beneficios de ChatGPT en un entorno controlado, optimizando las consultas de información y procesos internos. También realizamos pruebas para analizar interacciones en el Call Center y en encuestas de satisfacción”. William también planteó los desafíos urgentes para escalar la IA dentro de la empresa, como la cualificación profesional, la regulación y el equilibrio medioambiental. “La energía consumida por el uso intensivo de la IA por parte de las empresas ya es un problema. Tenemos que equilibrar los beneficios de la IA con la necesidad de reducir su huella de carbono”.
A su vez, BRQ Digital Solutions evolucionó su modelo de negocios para materializar la Inteligencia Artificial con innovación y responsabilidad, prometiendo romper barreras técnicas y financieras, transformando los desafíos comerciales en oportunidades. “Con la nueva plataforma Fusion AI, la productividad y la eficiencia se están redefiniendo. Nuestros centros de excelencia en AI & Advanced Analytics & Automation, Diseño y UX, Cloud, Mobile, Salesforce y Arquitectura de Referencia se están potenciando y ya sumamos más de 25 proyectos con aplicación de AI para diferentes segmentos”, afirma Silvio Andrade. Director Estratégico de BRQ.
“El compromiso de BRQ no es sólo ofrecer una solución completa, escalable y Multi AI, sino crear un entorno aislado, mitigar riesgos y acelerar resultados tangibles con la mejor relación costo-beneficio”, dice Roberto Marucco, CEO de BRQ Digital Solutions. Marucco refuerza que las grandes empresas están prestando atención a la adopción de la IA generativa, así como a cuestiones de gobernanza, accesibilidad, inclusión, privacidad y rendimiento. Buscan garantizar que sus aplicaciones de IA sean seguras y mejoren el rendimiento.
Los ejecutivos dicen que la IA no reemplazará la inteligencia y la creatividad humanas, sino que actuará como copiloto, ofreciendo apoyo y acelerando el desempeño de todos. El uso de datos es un ejemplo de este trabajo conjunto: la IA puede analizar grandes volúmenes de datos e identificar rápidamente patrones, tendencias y conocimientos, mientras que los humanos pueden aplicar su juicio, intuición y conocimiento contextual para interpretar los resultados de la IA y tomar las mejores decisiones.
Finalmente, explican que, de aquí a 2024, es necesario romper algunas barreras para la evolución de la IA, como garantizar la seguridad, el escalamiento sin costes elevados y el equilibrio ESG.
Por lo tanto, al adoptar la Inteligencia Artificial Generativa, las empresas no sólo adoptarán la innovación, sino que también sentarán bases sólidas para un futuro digital más inclusivo, seguro y sostenible. Según los expertos, la apuesta por reforzar la interacción hombre-máquina, combinada con un enfoque ético centrado en las necesidades de los usuarios, define un horizonte prometedor para la revolución digital en curso que marcará los próximos años.
