La importancia de la continuidad de negocio para cualquier compañía ha quedado patente en los últimos días tras los recientes problemas de conexión que han experimentado los usuarios de BlackBerry. Aunque los dispositivos móviles de Research In Motion (RIM), empresa fabricante de estos terminales, están empezando a recuperar actualmente sus servicios, tal como ha anunciado BlackBerry en un comunicado, millones de usuarios en todo el mundo han permanecido cuatro días sin acceso al correo electrónico, a aplicaciones y a servicios de mensajería.

Finalmente, después de varias jornadas sin conexión, BlackBerry comienza a operar de nuevo y sus servicios se están recuperando a nivel mundial. En Europa, Oriente Medio y África, las primeras zonas afectadas por el corte de suministro el pasado lunes, el correo ya está trabajando y se están intentando solucionar los problemas de los mensajes atrasados. No obstante, la navegación por Internet seguirá bloqueada hasta que se garantice la estabilidad del sistema.

La situación en el continente americano es más dispar. En Canadá y Sudamérica la navegación está ya activa –a excepción de tres operadores de América del Sur que dependen de los servidores europeos–, y en Estados Unidos la recuperación es más apreciable, aunque con retrasos en la mensajería.

Un fallo en el conmutador

La avería en los terminales BlackBerry comenzó el pasado lunes en Europa, Oriente Medio y África debido a un fallo de un conmutador en uno de los centros de datos de RIM, que ha generado el atasco de datos. Tres días después del inicio de los problemas de conexión, estos se reprodujeron también en Estados Unidos, Canadá y México, afectando así a millones de clientes en todo el mundo.

RIM trabaja desde entonces para estabilizar los servidores y asegurar la continuidad de sus servicios, aunque todavía se están produciendo retrasos en el tráfico. Aunque BlackBerry ofrece sus servicios de Internet desde servidores propios, especialmente seguros contra intentos de intrusión, los problemas técnicos –como el producido en esta ocasión– pueden afectar a millones de clientes.

Si bien la conexión comienza a recuperarse paulatinamente, el fallo de suministro a los usuarios de BlackBerry tendrá una clara repercusión en la compañía, sobre todo cuando se produce días antes del lanzamiento del iPhone 4S de Apple. Por el momento, RIM no ha dado a conocer ninguna medida para compensar a los clientes por los problemas, pero algunas operadoras ya están ofreciendo compensaciones a sus usuarios. Movistar, por ejemplo, anunció que descontará las horas sin servicio en la próxima factura a sus clientes de BlackBerry sin necesidad de reclamación.