Amazon Web Services (AWS), empresa del grupo Amazon, se ha unido al último proceso de aceleración de Delta Air Lines hacia la Transformación Digital de su negocio, con el anuncio de un acuerdo a largo plazo para servir como proveedor de nube preferente de las aerolíneas. AWS ayudará a Delta a aprovechar las nuevas tecnologías y optimizar los procesos que harán que la experiencia del cliente sea más rápida, fluida y segura, desde el proceso de reserva hasta el vuelo.

“La innovación continua es parte del compromiso de Delta con sus clientes”, dice Matt Garman, vicepresidente sénior de ventas, marketing y servicios globales de Amazon Web Services. “Delta está aprovechando la infraestructura global, la experiencia operativa comprobada y la amplia gama de servicios de AWS para impulsar la innovación y brindar un excelente servicio al cliente, al mismo tiempo que aumenta la eficiencia y la confiabilidad en toda su red global”.

Delta está aprovechando la amplia cartera de tecnologías y soluciones en la nube de AWS para cumplir con los requisitos reglamentarios de la industria, así como con la búsqueda continua de eficiencia y confiabilidad de la empresa. Con AWS, Delta proporciona una infraestructura segura para obtener información basada en datos. Además, la empresa ofrece a sus empleados la oportunidad de participar en la capacitación con el programa AWS Designated Virtual Trainer (DVT) para aumentar la adopción de la nube y desarrollar nuevas capacidades internas y orientadas al cliente. Delta planea expandir el programa en sus centros globales para garantizar que los empleados de todo el mundo tengan acceso a capacitación en habilidades en la nube en persona y en línea.

“No solo estamos transformando nuestro pilar de TI, estamos movilizando a toda nuestra organización para que utilice tecnología de punta para mejorar significativamente la experiencia de viaje de nuestros clientes”, ha declarado Rahul Samant, vicepresidente ejecutivo y director de información de Delta Airlines. “Nuestro trabajo con AWS es uno de los muchos pasos esenciales para modernizar nuestra plataforma tecnológica, capacitar a nuestros empleados con las mejores herramientas disponibles y permitir a los clientes un mayor control sobre la forma en que vuelan”.

La aerolínea también está trabajando con AWS para modernizar las plataformas tecnológicas clave que respaldan las operaciones del centro de participación del cliente. A través de Amazon Connect (un servicio de centro de contacto en la nube omnicanal totalmente administrado), los clientes que llamen a los especialistas en cumplimiento y reservas de Delta tendrán una experiencia más optimizada. Los especialistas de servicio al cliente de Delta pueden responder en tiempo real a los clientes con un nuevo soporte en línea y de texto.