Las empresas Aspect Software y Global Marketing Solutions (Grupo GMS, basada en San José, Costa Rica), establecieron una alianza estratégica para promover la implementación de soluciones en la nube para contact centers en todo Latinoamérica, apoyando áreas críticas del negocio como gestión de cobros, mercadeo y servicio al cliente.

Esta alianza permitirá potenciar las ventajas de la plataforma Zipware de Aspect, para el manejo de contactos por medio de múltiples canales. Grupo GMS, por su parte, provee una infraestructura de data center con la que brinda robustez, seguridad y respaldo.

De acuerdo con Patricia Quesada, gerente de ventas de Aspect en Centroamérica y Panamá: “Gracias a esta unión de esfuerzos podremos brindar un servicio personalizado tanto en empresas grandes como en pequeñas, permitiendo “customizar” el servicio del centro de contacto a la necesidad de cada cliente; simplificándole al cliente la puesta en marcha de su servicio y donde su aprovisionamiento será administrado de forma ágil, segura y 100% ajustable a las necesidades puntuales de los clientes. Cabe añadir que mediante el Grupo GMS, podremos acercar nuestras soluciones al mercado”, destaca Quesada.

La ejecutiva comenta que las tecnologías que van a promover con este socio local tendrán, entre otras ventajas, el hecho de ser 100% web, por lo cual su uso será muy amigable para el usuario final.

Harry Otárola, Director Comercial del Grupo GMS, explica que la nueva relación comercial facilitará a las empresas y organizaciones ofrecer a sus clientes un servicio de alta calidad, para desarrollar campañas de mercadeo y cobranza, utilizando diversos medios o canales de contacto con sus clientes como telefonía, email, chat, SMS e IVR de manera inteligente e integrada.