Aspect, proveedor de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo y soluciones back-office, ha anunciado un acuerdo definitivo para la adquisición de Voxeo Corporation, proveedor de soluciones IVR (Interactive Voice Response o Respuesta de Voz Interactiva) in situ o remotas.

Una vez concluida la adquisición, que se estima en 150 millones de dólares, se espera que mejoren las capacidades de Aspect de afrontar despliegues cloud.

“La adquisición de Voxeo, líder del mercado en plataformas de autoservicio en la nube, in situ e híbridas, refuerza el compromiso continuo de Aspect de proporcionar tecnología y soluciones innovadoras que apoyan los esfuerzos de nuestros clientes para transformar y ofrecer experiencias de usuario notables”, explica Chris Koziol, presidente y director general de la división de administración de interacción de Aspect.

Fruto del acuerdo, Voxeo aportará capacidades líderes del mercado al porfolio de Aspect. Asimismo, proporcionará sus capacidades de infraestructura de data center y NOC (network operation center), que ayudarán a expandir la entrega regional de las capacidades de hosting SaaS y las soluciones cloud de Aspect.

Voxeo también aportará un equipo ejecutivo y una base de trabajadores altamente preparados para añadir competencias de alto valor técnico.

Las bases de clientes de ambas compañías se verán beneficiadas con esta colaboración. La alianza permitirá a Aspect ofrecer sus servicios a pequeñas y medianas empresas mediante opciones de entrega de soluciones más flexibles. Por su parte, los clientes de Voxeo tendrán acceso a soluciones de administración de la interacción, optimización de la fuerza de trabajo e IVR mediante una única solución integral.