Hoy en día los negocios están enfocados a agilizar sus procesos y dar mayor valor agregado a sus clientes, por ello las áreas de tecnologías y más aún aquellas enfocadas en dar servicios de infraestructura deben adecuarse a brindar servicios de tecnología agiles y efectivas siendo un agente de cambio a la transformación digital, sin perder la autonomía y disponibilidad de los servicios prestados. Luis Luján, Jefe de Infraestructura y Tecnología de Sodimac Perú, nos explica en esta entrevista el caso de éxito de esta reconocida empresa de retail.
¿Cómo está impactando la transformación digital en la industria de retail? ¿Están las empresas de retail concienciadas de la necesidad de sumarse a esta transformación?
Hoy en día, el tema de la transformación digital está avanzando a pasos agigantados en los distintos tipos de negocios, pero aún más en el sector retail. En la actualidad nuestros clientes buscan nuevas alternativas en oferta, demanda y consumo de servicios, lo que provoca que tengamos que estar muy enfocados en todo lo que engloba la transformación digital, es decir, a llevar procesos que nos permitan tener servicios orientados más al cliente. Las empresas tienen que estar muy alineadas con este concepto y más aún los departamentos de tecnología, que tienen que estar del lado del negocio, ayudando a que esa transformación tenga lugar para que el cambio genere un valor importante al negocio y de cara al cliente.
¿Cómo debe adecuarse el centro de datos y la infraestructura dentro de las empresas de retail para acompañar esta transformación digital?
Nosotros no podemos solamente cerrarnos en torno a nuestro data center y a lo que venimos administrando, sino que tenemos que ir evolucionando y ver nuevas soluciones o alternativas, ya sean soluciones cloud híbridas, soluciones ad hoc, que nos permitan estar muy volcados en la necesidad del negocio con el tema de la transformación digital. El cambio transformacional de negocio también va asociado a las áreas de tecnología, brindando nuevos servicios y soluciones a demanda de las empresas.
¿Qué están haciendo desde Sodimac para garantizar esta transformación digital de sus procesos?
Nosotros estamos trabajando muy de la mano del negocio. Es decir, ya no operamos solamente como área de tecnología buscando nuevos procesos de manera muy aislada, sino que ahora integramos el negocio con los procesos Lean. En la actualidad el negocio lo que busca es, en sus distintas aristas -operación, comercial, financiero, tecnología-, que los procesos que se realicen sean lo más cortos posibles y los que generen más valor para la operación del negocio. Nosotros estamos muy enfocados a nivel de estrategia de negocio en ver cuáles son los procesos que nos generan valor y dónde nosotros deberíamos aplicar tecnología.
En su ponencia en el pasado evento de Perú han hablado de las mejores prácticas derivadas de contar con un centro de datos ad hoc al mundo de retail. En concreto, ¿cuál es la infraestructura de data center de la compañía? ¿Qué servicios ofrecen desde ella?
Hemos estado buscando un modelo, un diseño de data center que se acomode a la necesidad de nuestra operación, tanto financieramente como de operación. Por eso hemos planteado un diseño de data center edge, un concepto que está más ajustado al tema de los centros de datos para el punto de venta directo de cara al cliente, de modo que maneje cierta disponibilidad de servicio y también nos permita tener esa agilidad en respuesta de cualquier cambio de las soluciones tecnológicas que hemos implementado de cara al cliente. ¿Qué servicios brindamos en las tiendas? Tenemos servicios omnicanales, como WiFi para clientes, y esto nos ayuda a áreas estratégicas de negocio como BI, poder analizar el comportamiento del cliente y qué otros valores agregados les podemos brindar. Por ejemplo, el tema del tiempo de respuesta en el caso de la operación en cajas, pero también módulos de servicios, atención, postventa, así como los distintos servicios que la tienda brinda hacia sus clientes.
¿Cómo han tenido que evolucionar esta infraestructura para adaptarla a las nuevas estrategias digitales? ¿Recurren exclusivamente a infraestructura física o también a la nube?
Podemos decir que tenemos dos partes. Una mirando in-house, la parte de operación que va hacia el cliente, que es la parte física, donde manejamos información sensible, transaccional, que es un poco complicado trasladar a la nube. Y la otra parte, más de operación, lo que nos puede generar eficiencia. Se trata de la estrategia paperless, como la llamamos ahora, que implica cero documentos y todo digitalizado desde una app que también tiene que estar integrada en nuestras plataformas. Plataformas que hoy en día, en algunos casos, implican que o bien los desarrollos o bien hacer un upgrade de los mismos nos genera un gasto muy importante, por eso tenemos que buscar alternativas de cloud que nos permitan hacer interfaces de conexión para poder interactuar y no estar desligados de esa transformación digital que nos piden hoy en día negocio o clientes.
¿Qué porcentaje de sus datos tienen on-premise y cuál en cloud?
Hace dos años estábamos prácticamente en más del 90% en parte física. Hoy en día, ya hemos bajado bastante, estamos ya en un 20% en todo lo que es cloud, y el 80% en físico. Estamos en un proceso, porque los sistemas se van adecuando, se van desarrollando de una manera que permita tener esa flexibilidad y cambio.
¿Cuáles son los siguientes pasos que quieren dar desde Sodimac en materia tecnológica?
Estamos trabajando mucho en temas de IoT, así como en soluciones tecnológicas con base en Internet. Tenemos una e-commerce bastante potente que ya brinda el tipo de alternativas o servicios adicionales de omnicanal. En las tiendas también estamos viendo algunas soluciones relacionadas con mejoras de procesamiento, tipo RPA. Trabajamos puntualmente también con realidad virtual, para generar experiencias para los clientes, de hecho hoy el público peruano es un poco más reticente a estos cambios generacionales, no hay una continuidad que nos permita seguir desarrollando, pero sí estamos en búsqueda de nuevas alternativas y soluciones desde el mundo digital. Básicamente se trata de abordar al cliente de manera digital, darle nuevas alternativas, soluciones, ofertas de servicio que le generen valor y generen más clientes promotores o clientes profesionales.