Con la a crisis del coronavirus COVID-19, sumado al estallido social en Chile y sus consecuencias en la economía, los datacenters de Entel han sido de crucial respaldo a la hora de garantizar la operatividad de las grandes empresas, las cuales han estado dando prioridad a los procesos que son críticos para sus negocios.
Juan Muñoz, Gerente de Infraestructura de Datacenter Entel, fue uno de los líderes en tecnología que participó en el reciente DCD South America Evolution. En su charla “Data Center en tiempos de crisis”, profundizó en la experiencia de la compañía - la única en Chile y Latinoamérica en contar con la Certificación TIER IV Gold en Operación Sustentable de Uptime Institute - y sus datacenters en este contexto.
Entel adoptó las mejores soluciones para elevar la protección y seguridad de sus infraestructuras de centros de datos, así como para gestionar y velar por la salud de sus personas, con eficiencias en la operación, capacitaciones y liderazgo interno.
Ejes de acción
En el primer aspecto, el de la protección de la infraestructura en medio del estallido social, hubo un foco especial en reforzar la seguridad perimetral y accesos a los datacenter.
A su vez, se trabajó para garantizar la conformación de turnos 7x24 en todos los datacenters. Para ello se dio lugar a un micromanagement interno, con paneles de control, que permitieron dar cuenta de forma diaria, completa y controlada de la situación del personal. Esto porque, por ejemplo, hubo personas que se vieron enfrentados a problemas de transporte o toques de queda u otros. As,í esta gestión interna fue crucial para determinar la disponibilidad de equipos y con ello buscar las formas de asegurar siempre la presencia de personal, incluso accediendo a expertos externos.
Luego, cuando llegó la crisis sanitaria, los datacenters de Entel debieron sumar a sus acciones el cuidado de la salud las personas, con un fuerte foco en condiciones sanitarias a fin de evitar que sus personas se contagiaran del virus COVID-19 en sus dependencias. Naturalmente ello implicó reconsiderar los presupuestos y destinar financiamiento importante a elementos de protección y prevención.
Siempre con el foco en las personas, también fue clave adoptar un nuevo tipo de liderazgo: uno a distancia, capaz de seguir operando y de abordar las conversaciones con los equipos de forma remota. Para ello, aparte de las destrezas técnicas, fue clave actuar con transparencia en la información y contención ante una situación de mucho estrés e incertidumbre.
De los 1.676 centros de datos certificados por Uptime Institute solo 15 poseen TIER IV en Operación Gold y en el único en Chile y Latinoamérica es de Entel. Este es el máximo reconocimiento que Uptime Institute entrega, el cual se suma a certificaciones de Facility y Operación. Aquellas probaron ser muy importantes en este periodo, ya que ayudaron a gestionar y adaptar la operación en un ambiente dinámico de crisis, lo que incluyó también capacitación ad hoc del personal, con jornadas de formación especializada para mejorar la profundidad técnica del capital humano.
Oportunidades
Ya han pasado varios meses desde que las diferentes crisis se desencadenaron, tiempo que ha permitido también sacar conclusiones y enseñanzas para fortalecer las operaciones y enfrentar futuras crisis de mejor forma.
Así, en los datacenter de Entel entendieron que es primordial desafiar las capacidades de adaptación y fortalecer el trabajo en equipo, utilizando herramientas de colaboración para el personal remoto, junto con una alta cuota de flexibilidad y liderazgo acorde a la dinámica de las crisis.
También se han detectado oportunidades en servicios para ayudar a las grandes empresas a alcanzar esos mayores niveles de eficiencias que hoy tanto necesitan, utilizando, por ejemplo, lentes de realidad mixta. Ellos permiten establecer una videollamada con el cliente, el experto de una compañía o "ambos". A través de esta comunicación el especialista remoto puede compartir indicaciones, manuales o imágenes que irán apareciendo de forma holográfica en la visualización del lente.
También se ha dado lugar al análisis de nuevos modelos operativos, menos vulnerables y más resilientes para los clientes que tienen alojados sus equipos en los diferentes datacenters de Entel.
Por último, se ha avanzado en asesorías a clientes que tienen sus propios datacenter, a fin de elevar y perfeccionar su calidad en pos de reducir fallas que afecten a la operatividad de estas compañías.