El Covid-19 es una crisis real y sin precedentes, pero los centros de datos lo superarán. Proporcionan un servicio vital, más importante que nunca ya que las personas reducen el contacto personal y confían en las comunicaciones electrónicas.
Se ha producido un rápido aumento del tráfico digital para los servicios de comunicaciones en línea, y esto se mantendrá a medida que se aliente al público a mantener su distancia entre sí, mientras continúan trabajando en la medida de lo posible.
Los centros de datos tienen muchos recursos y están diseñados para hacer frente a desastres como incendios y apagones. Pero no han tenido que enfrentar una pandemia global antes. ¿Que deberían hacer?
Primero, no se asuste. "La preparación está en el ADN de la industria", dijo Fred Dickerman, vicepresidente sénior del Uptime Institute, autor de un informe sobre cómo minimizar el riesgo de Covid-19: "Muy pocas organizaciones han planeado el tipo de pandemia que estamos teniendo ahora. Si no tiene un plan para esto en su biblioteca de referencia, puede buscar uno que pueda adaptarse ".
La seguridad del personal debe ser lo primero
El trabajo de tiempo de actividad en resiliencia, incluido el conocido esquema de certificación Tier, generalmente se asocia con el impacto de los desastres físicos y técnicos en el equipo, pero esta vez el personal está en la línea de fuego.
"De nuestra investigación, en muchas conversaciones hemos encontrado que la primera preocupación es la salud y seguridad del personal, como debería ser", dijo el director de investigación de Uptime, Andy Lawrence. No es un lugar común. El impacto más directo que Covid-19 podría tener en los centros de datos es que el personal se enferme y no pueda ejecutar el servicio.
Por lo tanto, la respuesta debe comenzar con formas de evitar que el personal se enferme. Y, como todos saben por los consejos del gobierno, eso comienza con la higiene y el "distanciamiento social".
"Los centros de datos tienden a ser bastante limpios, pero vamos a tener que mejorar nuestro juego", dijo Dickerman en un seminario web Uptime sobre el riesgo de Covid-19. “La mejor información es que el virus vive durante dos o tres días en metal y plástico, y puede vivir 24 horas en cartón".
Si una parte de la instalación está potencialmente contaminada y es posible sellarla durante tres días, eso puede ser suficiente. Pero, como punto de partida básico, Uptime recomienda actualizar el proceso de limpieza en las instalaciones, agregando desinfección a la limpieza básica y asegurándose de que la empresa de limpieza que tienen sea capaz de avanzar aún más si se necesita una limpieza profunda rápidamente: “Los equipos de limpieza de su centro de datos van a convertirse en una parte importante de su operación. Considere la posibilidad de utilizar una empresa especializada, que puede hacerlo a corto plazo ".
El personal también tiene que cambiar sus hábitos y movimientos. La mayoría de las empresas del sector ya utilizan la teleconferencia y permiten el trabajo a domicilio, por lo que es relativamente fácil ordenar esas cosas. Pero arraigar un mejor comportamiento es difícil. "Es necesario cambiar la forma en que piensa su gente durante el día para tener la mentalidad de evitar la contaminación", dijo Dickerman.
Limpio, limpio y más limpio
El personal debe estar separado en turnos que no tengan contacto entre sí si es posible. "Cuando los equipos entran y salen del sitio, deben hacer transferencias desde la distancia o por teléfono", dijo. "Esterilice sus libros de registro físicos". En las instalaciones de colocación, los clientes deben visitar el sitio menos y seguir estas mismas reglas.
Los puestos clave deben mantenerse completos: "El tiempo de actividad ha recomendado durante años que las organizaciones designen personal clave y suplentes, y los mantengan separados", dijo Dickerman. Si tiene dos ingenieros de red esenciales, no los tenga en la misma habitación.
El personal también debe comprender la necesidad de autoinformarse y no entrar cuando estén posiblemente enfermos. Las cadenas de suministro pueden verse afectadas, por lo que no hay repuestos disponibles, junto con los elementos esenciales de la vida en un centro de datos.
El plan debería tener fases para incorporar si las cosas se vuelven más serias, dijo Dickerman: "No vaya al aislamiento total en un solo paso. Escale de las medidas preventivas básicas al peor de los casos ". Cada etapa se desencadena por dos factores principales: la cantidad de personal ausente por enfermedad o autoaislamiento, y cuáles son las órdenes gubernamentales actuales.
Si hay restricciones de viaje o una ciudad se cierra, los sitios necesitarán permisos de viaje. En Francia, provienen del Ministerio del Interior, y eso significa solicitar en línea y presentar procedimientos de higiene, junto con una declaración clara del papel del centro de datos. En este punto, compartir un plan escrito es de gran ayuda, dijo Dickerman.
Si el sitio se cierra, tendrá que encender las luces lo más lejos posible, pero puede ser necesario tener personal acampando en el edificio o en un hotel cercano.
Esta parte del plan significa que el sitio debe tener algunos suministros esenciales en stock, y una cocina y cuarto de baño lo suficientemente bueno como para que el personal pueda pasar un tiempo allí.
Y si el sitio se contamina, entonces algunas aplicaciones pueden necesitar ser movidas o pausadas, mientras el sitio se limpia en profundidad y se reinicia.
A través de todo esto, la comunicación es vital, tanto externa como internamente, para garantizar que el personal se mantenga alerta:
"La gente tiende a relajarse después de haber estado en crisis durante diez o veinte días", advierte Dickerman. Es importante que obtengan buena información, no rumores de las redes sociales, y la compañía tiene un papel que desempeñar para asegurarse de que las personas mantengan su salud mental a través de buenas interacciones.
Finalmente, Uptime advierte que puede haber más pandemias, así que tenga el plan listo para la próxima vez.