El Datacenter de Entel, ubicado en Ciudad de los Valles - uno de los más modernos de Chile, y el primero en Chile y Latinoamérica en tener la más alta certificación de la industria, Tier IV Gold en Operación Sustentable - ha desarrollado una innovación única en su rubro para resolver las necesidades de sus clientes en tiempos de pandemia, en que existen restricciones de circulación y distanciamiento social.
Hoy los negocios no se pueden detener, las plataformas tecnológicas instaladas en el datacenter deben estar activas 24x7 y la operación juega un rol clave, lo cual implica un equipo humano altamente capacitado, herramientas de gestión y monitoreo de óptima calidad, y finalmente procedimientos operativos que cuenten con la más alta tecnología.
Para esto la tecnología de “realidad mixta”, la mezcla entre realidad virtual y aumentada, llega a cubrir la necesidad de continuidad operacional a pesar de las restricciones de desplazamiento.
¿Cómo funciona?
Entel a través de su personal especialista residente en datacenter, se transforma en los ojos de sus clientes, utilizando lentes de realidad mixta, con los cuales establece una video llamada con el cliente, el experto de una compañía o "ambos". A través de esta comunicación el especialista remoto puede compartir indicaciones, manuales o imágenes que irán apareciendo de forma holográfica en la visualización del lente, que estará portando el experto de Entel y lo que ve el especialista remoto.
Los lentes cuentan con todos los procedimientos cargados y al ser activados por un operador, van entregando indicaciones al usuario en la pantalla, de manera secuencial, permitiendo además que se le den instrucciones de voz simples y funciones táctiles para el apoyo en distintas tareas.
Estos lentes, al almacenar el detalle del manejo de la contingencia específica, permiten evitar errores humanos y aumentar la velocidad en la ejecución de procedimientos, resguardando así la seguridad de millones de datos que los clientes mantienen en los datacenter de Entel. Además, la compañía ha desarrollado un sistema de trazabilidad de los procesos para medir tiempos y mejorar el entrenamiento de los operadores que los utilizan.
Conoce más del datacenter de Entel y no interrumpas la ejecución de procedimientos críticos que puedan poner en riesgo la continuidad operativa del datacenter de tu industria en: