Por Mike Jones, vicepresidente ejecutivo de operaciones globales de Salute Mission Critical
Si miramos en retrospectiva 20 años atrás, las empresas de servicios tuvieron que compensar en exceso con personas porque la tecnología no se había puesto al día y los procesos y procedimientos aún se estaban definiendo. Ahora, los pioneros están aprovechando la tecnología y un marco estratégico para brindar los mismos servicios con menos personal en el sitio.
Utilizando principios lean, las empresas de servicios están mejorando la utilización de recursos, impulsando la eficiencia del flujo de trabajo y reduciendo costos.
Este Modelo de Operador Multi-Skilled (MSO), como lo llamamos, es donde las personas se vuelven multifuncionales o polivalentes, trabajando más allá de las fronteras y al mismo tiempo garantizando una prestación de servicios consistente.
Así se consiguen los beneficios de una mayor productividad, una comprensión más profunda del negocio en su conjunto y una mejor calidad de los entregables. Las habilidades múltiples también son ideales para hacer frente a problemas comerciales impredecibles comunes que surgen en entornos de misión crítica.
Esta estrategia mejora la comunicación entre los administradores de recursos y las partes interesadas donde la demanda es predecible y manejable.
El modelo también promueve el desarrollo y avance profesional, así como la mejora de la satisfacción laboral, y las organizaciones observan, en promedio, un aumento del 47 por ciento en la duración del empleo para los empleados que realizan funciones polivalentes.
En última instancia, el objetivo es encontrar y mantener un equilibrio que mejore la eficiencia sin sobreutilizar a las personas hasta el punto de afectar su desempeño y provocar agotamiento.
Métricas clave impulsadas por un modelo de múltiples habilidades
Reducir la huella de carbono, mejorar la utilización de recursos y ahorrar dinero se encuentran entre los principales objetivos que enfrentarán los centros de datos en los próximos años. A medida que la infraestructura evoluciona, también lo hacen las estrategias detrás de la eficiencia y la sostenibilidad.
Y con la innovación a la vanguardia de la expansión continua, hay varias formas en que los líderes digitales están evolucionando su visión para garantizar resultados comerciales positivos y asegurar su negocio para el futuro.
- La adopción de un enfoque polivalente puede reducir las necesidades de personal in situ en al menos un 35 por ciento, reduciendo el consumo de energía en un 30 por ciento (en promedio), y al mismo tiempo optimizando la capacidad.
- Digitalizar procesos in situ para eliminar actividades sin valor agregado en todo, desde registrar rondas y lecturas hasta agregar y analizar tendencias.
- Usar procesos de mantenimiento basados en condiciones para reducir riesgos y costos manteniendo el equipo únicamente cuando sea apropiado.
- Incorporar las mejores prácticas de sostenibilidad en los programas de capacitación, lo que a su vez también genera ahorros significativos.
- Utilizar la automatización para los sistemas de gestión de mantenimiento y optimización de procedimientos, lo que a su vez reduce la mano de obra y aumenta la calidad.
- Implementación de sensores y controles ambientales para reducir el consumo con resultados en tiempo real.
- Utilizar sistemas de gestión del ciclo de vida de las instalaciones para impulsar la transparencia y lograr los más altos estándares de seguridad, calidad y comunicación.
El futuro de la tecnología en la infraestructura digital
Los técnicos del futuro necesitarán tener múltiples habilidades, ser capaces de brindar un nivel de soporte de infraestructura de instalaciones (eléctrica y mecánica), pero también tener habilidades de TI en su conjunto de herramientas, siendo las manos y los ojos del inquilino, que podrían ser a cientos de kilómetros de distancia. Para ello, necesitarán contar con tecnología comprobada para mejorar la productividad y el rendimiento.
Para empezar, el reciente informe de análisis de la industria de Gartner decía que: "Para 2025, el 70 por ciento de las organizaciones implementarán automatización de infraestructura estructurada para ofrecer flexibilidad y eficiencia, frente al 20 por ciento en 2021".
Además de la automatización, los centros de datos innovadores utilizan drones para patrullas de seguridad, inspecciones de tejados y fachadas y estudios de humedad por infrarrojos.
Los robots también se están convirtiendo rápidamente en un recurso popular para realizar rondas y lecturas, limpiar pisos, proporcionar escoltas de seguridad, realizar escaneos infrarrojos (IR) en entornos críticos y desmantelar equipos de TI al final de su vida útil.
Y, por último, las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) se utilizan para recopilar datos y un recurso para dotar a los técnicos de la información necesaria para tomar decisiones de mantenimiento basado en el estado, predecir fallas de los equipos, controlar de forma autónoma la configuración de los equipos y permitir operaciones sin luces.
A modo de ejemplo, se dice que la implementación de la IA reduce el tiempo necesario para procesar las órdenes de cambio en un 200 por ciento, lo que permite que la infraestructura digital sea mucho más flexible y resistente. Como resultado, también optimiza los recursos a nivel de programa en un 50 por ciento en promedio. Eso incluye procesos como gestión de cambios, gestión de configuración y planificación de capacidad.
Al final, el enfoque de múltiples habilidades combinado con la tecnología para impulsar un alto rendimiento y menores costos son el futuro de la infraestructura digital. Y sin la combinación ganadora, no alcanzará su potencial.