En los últimos dos años, las empresas asiáticas en general impulsaron la transformación digital más rápido que el resto del mundo. Según IDC, el gasto en TIC creció en 2021 en más del 7,1 % en APAC a 950 000 millones de dólares, y se espera que alcance los 1,1 billones de USD para 2025. Sin embargo, Gartner señala que solo se producirá un aumento del 1,8 % del gasto global en el sudeste asiático, lo que significa que en nuestra región las empresas tienen recursos limitados y necesitarán hacer más con menos, para continuar en su camino hacia la transformación digital.
Technology Business Management (TBM) ofrece una solución que ayuda a los líderes tecnológicos a identificar la redundancia y la duplicación en sus gastos al permitirles realizar un seguimiento e incluso comparar su desempeño fiscal, lo que les permite hacer más con los recursos que ya tienen.
La responsabilidad fiscal es importante porque existe una brecha de desempeño cada vez mayor entre las principales organizaciones de TI y el resto, y McKinsey destaca que las empresas con mejor desempeño tienen líderes tecnológicos que tienen una fuerte influencia en la estrategia comercial . Cuando los líderes tecnológicos trabajan junto a los líderes empresariales para determinar y lograr los objetivos de la empresa, el resultado es mucho más exitoso que cuando los líderes de TI no son invitados a la sala de juntas.
Gestión empresarial tecnológica: un marco para comprender mejor su negocio
TBM es un marco y una disciplina para capturar las inversiones en tecnología en una organización y conectarlas con los resultados comerciales.
Esta metodología fue desarrollada por TBM Council, una comunidad de miles de CIO, CTO y CFO, y ahora es adoptada por empresas de todas las industrias, desde banca hasta atención médica, manufactura, gobierno, entre otras.
TBM analiza el rendimiento de una empresa a través de varios KPI amplios. Los KPI de costo por rendimiento ayudan a TI a mejorar continuamente la eficiencia de costos de sus servicios mientras mantienen la calidad. Los KPI de cartera alineados con el negocio permiten que las TI enfoquen su tiempo y recursos en los servicios y aplicaciones que generan el mayor valor para el negocio.
La inversión en KPI de innovación ayuda a TI y sus socios comerciales a gobernar y decidir mejor el nivel correcto de gasto del proyecto. Finalmente, los KPI de agilidad empresarial facilitan la creación de una estructura de costos más ágil para TI y aceleran la toma de decisiones efectiva.
Es importante tener en cuenta que TBM no es una lista de verificación, sino un proceso de gestión empresarial que crece a medida que crece su organización. Es un objetivo en movimiento que necesita ser monitoreado conscientemente.
La otra cosa a tener en cuenta es que TBM no es una solución de "talla única". En cambio, es una implementación que necesita buenas prácticas de gestión para alinear a las partes interesadas clave, de modo que los datos sean fáciles de recopilar y analizar. Los factores clave de éxito incluyen la identificación de un ejecutivo para defender TBM en toda la organización y crear una cultura organizacional transparente.
Para ayudar a los líderes empresariales de Asia a comprender lo que se requiere de ellos, el TBM Council APAC inauguró su presencia en Singapur el pasado mes de octubre. El Consejo ofrece cursos de certificación a líderes sénior de TI y gerentes de finanzas que desean ejecutar un programa exitoso de Administración de Negocios de Tecnología (TBM).
Mayor transparencia y rendición de cuentas que conducen a beneficios rápidos
Incluso si las empresas apenas han comenzado a usar TBM, casi una cuarta parte de ellas informa que lo han usado para optimizar el gasto en contratos de proveedores. Las instituciones que han implementado soluciones TBM han obtenido importantes mejoras de financiación en 90 días y, en algunos casos, en tan solo 30 días. Como resultado, a nivel mundial, es probable que los clientes hayan logrado un retorno de su inversión ocho veces mayor, lo que llevado un promedio de 8 meses para alcanzar el punto de equilibrio.
Otro punto a tener en cuenta es que las empresas descubren que a medida que aumenta la madurez de su TBM, tiene un impacto positivo en el nivel de confianza que los socios comerciales tienen con el departamento de tecnología de la empresa. Estos beneficios se vuelven más evidentes cuando ya han desarrollado informes y análisis avanzados, y TBM se ha convertido en una parte integral de cómo planifican y operan.
A veces, TBM simplemente convierte lo que antes era un pantano repleto de desafíos en un flujo de proceso natural. En Singapur, un grupo de ingeniería quería digitalizar su complejo y manual proceso de reembolso de TI, tuvieron que analizar la estructura comercial existente y las reglas de contracargo establecidas para 20.000 empleados globales, que trabajan en 100 subsidiarias y empresas asociadas en 24 países.
La corporación trabajó con especialistas para configurar sus sistemas existentes. Compararon cómo se gestionaría el consumo de servicios, el consumo presupuestado, los informes de tendencias y el análisis de variaciones, antes de implementar un sistema de gestión de contracargos digitales.
El uso de TBM para hacer esto proporcionó un marco para esta correspondencia, convirtiendo literalmente los dólares y centavos de la gestión de devoluciones de cargo en el valor que el servicio aportó a la empresa, otorgando suficiente responsabilidad para que la división de TI sea fiscalmente responsable.
Uso de datos para tomar decisiones e impulsar el crecimiento
Dados los beneficios, puede que no sea sorprendente que el 60 por ciento de las empresas Fortune 100 opten por utilizar soluciones TBM.
Unilever, una de las empresas de bienes de consumo más conocidas del mundo, gestionaba sus costes de tecnología de forma centralizada y los asignaba mediante una fórmula basada en la facturación. Desafortunadamente, aproximadamente el 80 por ciento de su costo de TI se consideró una "caja negra" sin visibilidad de cómo se gastó el costo y no se pudo relacionar con el valor devuelto.
Con TBM, Unilever pasó a la generación de informes granulares en tiempo real. La situación se invirtió de modo que ahora casi el 80 por ciento de sus costos eran completamente identificables para una aplicación o un servicio. En el proceso, obtuvieron visibilidad del costo total de propiedad (TCO) en más del 70 por ciento de sus servicios.
Si se hace correctamente, TBM ayuda a los CIO a deshacerse de las conjeturas y el control manual de costos. Permite a los CIO tomar decisiones comerciales junto con líderes que entienden la visión general de la empresa, al proporcionar información en tiempo real sobre su gasto en TI en el contexto de los KPI generales de una empresa.
Este es exactamente el tipo de información basada en datos que las empresas necesitan ahora a corto plazo, ya que toman decisiones de compra de TI para construir una base sólida para los próximos años de crecimiento.