El año pasado trajo muchos cambios, turbulencias e incertidumbre. Una parte de ese cambio incluye el cambio en la forma en que las empresas administran su TI. Con los impactos de la pandemia Covid-19 destacando áreas clave de mejora, algunas organizaciones lucharon por adaptarse y prosperar en el nuevo entorno remoto. La necesidad de experiencia técnica externa agregó escalabilidad y la agilidad nunca ha sido tan grande.
Esto está impulsando una tendencia acelerada hacia los servicios de TI cogestionados, que combina la conveniencia y el marco estratégico de un gerente de TI interno con el soporte y el conocimiento integral de un proveedor de servicios administrados (MSP) para respaldar a los equipos de TI internos de organizaciones más grandes. En una encuesta reciente de Canalys, casi el 60 por ciento de los encuestados del canal de TI dijeron que la adopción de servicios de TI cogestionados aumentó durante la pandemia.
A medida que continuamos avanzando hacia un futuro que adopta un estilo de trabajo híbrido (una combinación de empleados remotos y en el sitio), la TI se volverá aún más compleja y acelerará aún más la necesidad de soporte externo de los MSP.
El impacto de Covid-19 en los departamentos de TI
Los mandatos de quedarse en casa ejercen una presión única sobre los departamentos de TI y los responsables de la toma de decisiones. Muchas organizaciones pensaron que tenían las herramientas necesarias para permitir una transición sin problemas a un modelo de trabajo desde casa. Pero, ahora que las organizaciones tienen una mayoría, si no todos, los empleados que trabajan a distancia, se están mostrando grietas en los cimientos y las organizaciones luchan por satisfacer las demandas de la economía digital actual.
- La tecnología se ha vuelto más compleja
La Covid-19 ha añadido una mayor demanda de los departamentos de TI y ha acelerado la necesidad de soluciones que los MSP automatizan y brindan a las empresas todos los días en todo el mundo.
Independientemente del tamaño, las organizaciones confían en la tecnología de misión crítica para atender a sus clientes y seguir siendo competitivas. Dado el panorama actual, la lista de herramientas que se incluyen en la categoría de misión crítica se ha ampliado. La necesidad de realizar negocios desde cualquier lugar ha hecho que las organizaciones dependan más de la tecnología y, para algunas, eso incluye áreas en las que tenían poca experiencia antes de la pandemia. Con la reducción de personal de los departamentos de TI, la falta de recursos, tiempo y experiencia necesarios para administrar el panorama tecnológico cada vez más complejo es asombrosa. Las organizaciones enfrentan desafíos desde amenazas comerciales críticas como ataques de ransomware, cortes de red, fallas de servidores y desastres naturales hasta problemas más comunes, como eliminaciones de datos accidentales o maliciosas, hardware y software obsoletos y la complejidad de las nuevas opciones tecnológicas.
- La necesidad de más personal
Los departamentos de TI están al límite; Los servicios cogestionados pueden ayudar a aligerar la carga de trabajo asumiendo algunas de las responsabilidades internas típicas. La gestión de TI no es tarea fácil; Por lo general, implica muchas actividades críticas en el tiempo, como el mantenimiento de rutina, las reparaciones y el servicio, la supervisión y el soporte de la mesa de ayuda. Con una lista de verificación tan larga, un personal pequeño puede sentirse abrumado fácilmente. Al incorporar un proveedor de TI cogestionado o un MSP, el personal de TI tendrá el ancho de banda para abordar iniciativas más críticas para el negocio, incluida la implementación de nuevas tecnologías.
- Recortes presupuestarios y recursos limitados
La Covid-19 ha provocado que muchas empresas reduzcan sus departamentos de TI y busquen formas de reducir los gastos. Los servicios de TI cogestionados son una solución ideal para las empresas que no pueden permitirse un gran equipo de TI interno o un personal de servicios de TI administrado a tiempo completo. El enfoque cogestionado puede reducir los costos totales de TI al aprovechar el personal interno para brindar el soporte principal y utilizar las herramientas de automatización proporcionadas por el MSP para muchas tareas de rutina.
Oportunidades emergentes para MSP
Con la ola inicial de configuraciones de trabajo desde casa completa, una de las mayores oportunidades que quedan para los MSP hasta fines de 2020 es mejorar las soluciones de acceso remoto, la seguridad y las migraciones a la nube actualmente disponibles para las PyMEs. También se espera que las soluciones de VoIP, continuidad empresarial, migraciones de Azure, ventas de hardware y resiliencia empresarial generen ingresos.
Si bien las soluciones de seguridad y la nube ya tenían una gran demanda, la necesidad de soluciones basadas en la nube se ha acelerado durante la pandemia. Una fuerza de trabajo remota presenta nuevas vulnerabilidades de seguridad para las pymes, y las migraciones a la nube ofrecen una oportunidad para mejorar la colaboración y la resistencia empresarial en una fuerza de trabajo distribuida. Muchos MSP esperan trasladar las cargas de trabajo críticas del cliente fuera del hardware local ahora o en el corto plazo. De hecho, el 38% dijo que espera una disminución moderada de los servidores locales.
Agregar y ofrecer servicios a través de un modelo de servicio de TI cogestionado presenta una gran oportunidad para los MSP. A medida que nos acercamos al nuevo año en un mundo completamente nuevo y diferente, será fundamental que los MSP reevalúen el panorama actual y aprovechen las oportunidades antes de que sea demasiado tarde. Esto garantizará que tanto los MSP como sus clientes sean más fuertes y estén bien preparados para enfrentar lo que se avecina.