Por Stefan Nilsson, director comercial de Conapto

El negocio de los centros de datos es una industria global con grandes jugadores internacionales y empresas más locales que intentan ganarse el aprecio de los clientes. Una forma de competir, a veces pasada por alto, es a través de la experiencia del cliente.

La industria del centro de datos suele estar muy ocupada con grandes números en términos de MW y capital invertido, pero si realmente está buscando formas de aumentar la rentabilidad de la empresa, el equipo de operaciones de su centro de datos es un buen lugar para comenzar. Un equipo de operaciones bien posicionado y capacitado puede reflejar una imagen positiva de la empresa, así como ayudarlo a atraer y retener clientes.

El servicio al cliente es la forma en que su empresa interactúa con sus clientes, tanto en la operación diaria como en la solución de problemas cuando surgen problemas. Tiene un impacto directo y significativo en la rentabilidad de su empresa, ya que el equipo de operaciones de su centro de datos sirve como respuesta de primera línea a las necesidades de sus clientes y es crucial para la retención de clientes a largo plazo.

Si un cliente tiene una buena experiencia con una empresa, es más probable que regrese, y cuantos más clientes leales tenga, más podrá crecer su empresa a su máximo potencial.

Por ejemplo, si el equipo de operaciones de su centro de datos tiene un procedimiento fluido que hace que los tickets de soporte o las solicitudes de nuevos servicios sean rápidos y simples, es más probable que retenga a los clientes y cree una base de clientes leales que aprecian la asociación.

Aumentar la satisfacción de los empleados

Y no se trata sólo de sus clientes. Cuando sus empleados vean que su empresa se enfoca en brindar un servicio al cliente excepcional, es más probable que se conviertan en defensores del negocio.

También es mucho más probable que permanezcan en la empresa y se dediquen plenamente a su trabajo. En una industria con escasez prevista de competencia, esto será aún más crucial para el éxito futuro.

Impulsar los valores y la marca de la empresa

El equipo de operaciones de su centro de datos se comunica con los clientes a diario, lo que significa que son directamente responsables de representar la misión y los valores de su marca. Un excelente servicio al cliente puede dar como resultado críticas positivas y recomendaciones de boca en boca para su negocio que pueden conducir a nuevos negocios. Una persona pública positiva puede fortalecer la forma en que las personas ven su empresa, productos o servicios.

Estas referencias positivas de boca en boca provienen directamente de clientes anteriores y existentes que han tenido una gran experiencia con su empresa. Les cuentan a sus amigos, familiares y colegas e incluso pueden publicar en sus redes sociales acerca de su amable y servicial servicio al cliente. Sus contactos, a su vez, se sienten animados a comprarte. La publicidad de boca en boca suele ser la mejor y menos costosa forma de publicidad de una empresa.

Abordar proactivamente los problemas de los clientes

El servicio al cliente proactivo es cuando se comunica con los clientes antes de que sepan que existen problemas. Al ser proactivo con su enfoque de servicio al cliente, puede hacerles saber que está trabajando para mejorar la experiencia del usuario para ellos.

Por ejemplo, si tiene un grupo de clientes que tuvieron un problema común y lanzaron un nuevo producto o función que resolvió ese problema, puede usar su sistema de emisión de boletos para identificar a esos clientes y luego contactarlos para informarles sobre la nueva función o servicio. Este enfoque puede ser efectivo porque los clientes reconocen que está tratando de resolver los problemas por ellos.

Fortalecer la cultura de la empresa y agilizar los procesos

Cuando todos en su empresa comparten el mismo objetivo final de servicio al cliente, promueve un flujo de trabajo más optimizado. Por ejemplo, los ingenieros de su centro de datos pueden estar más dispuestos a ayudar al equipo de ventas, o el equipo de preventa puede estar más dispuesto a escuchar a los representantes de atención al cliente. En última instancia, al hacer de la experiencia del cliente una prioridad, puede crear una cultura de ayuda dentro de su organización.

Le da una ventaja competitiva

Un excelente servicio al cliente hace más que ganar nuevos clientes y retener a los leales. También te diferencia de la competencia.

Al ofrecer el mejor servicio al cliente de su clase, está otorgando valores a la marca de su empresa, fortaleciendo su reputación en la industria del centro de datos y demostrando con el ejemplo que se preocupa por las personas y las empresas que compran su producto o servicio.

En Conapto nos preocupamos mucho por la experiencia del cliente. Lo medimos regularmente y con un Net Promotor Score de +76, y creemos que esta es una forma en que podemos competir con todos los gigantes internacionales que existen. El tamaño puede importar, ¡pero no es lo único que cuenta al final del día!