A mediados de marzo, el gigante de las redes sociales MySpace anunció que años había perdido 12 años de datos debido a un problema de migración del servidor, incluyendo millones de pistas de música. Desde la perspectiva de la gestión de datos, la debacle de MySpace ilustra cómo la falta de una gestión adecuada de los datos puede ocasionar consecuencias potencialmente desastrosas para el negocio, y apunta a la necesidad de una mejor protección de la carga de trabajo.

Los Errores de MySpace

Si bien es un hecho relativamente normal que las empresas migren sus servidores, la pérdida de más de una década de datos en el proceso no lo es. Entonces, ¿cómo logró MySpace arruinar esta función corporativa relativamente rutinaria?

Es difícil identificar las razones subyacentes exactas detrás de la pérdida, ya que MySpace ha sido deliberadamente vago. Pero la naturaleza de la situación descrita por MySpace fue que: "Debido a una migración del servidor, los archivos se corrompieron y no se pudieron transferir", claramente la compañía no tenía los recursos de copia de seguridad en la nube para proteger sus activos de datos de clientes, pero tampoco creó adecuadamente una estrategia y un plan para la migración del servidor que estaba realizando. Si lo hubiera hecho, sus datos no se habrían perdido como lo describía la compañía.

En segundo lugar, MySpace en lugar de abordar la realidad de la pérdida de datos de una manera clara y directa, optó por tomar una ruta tangencial, haciendo un breve y vago anuncio antes de desechar el anuncio. Este enfoque de la comunicación de crisis casi nunca suele hacerse bien, y ciertamente no lo hizo en este caso.

Cómo pueden aprender los profesionales de datos de la debacle de MySpace

Para MySpace, queda por ver si la compañía puede resurgir de los daños a la reputación causados por su pérdida masiva de datos. Pero para otras empresas, y en particular para los profesionales de la información, los errores de MySpace presentan una oportunidad útil para aprender de los errores de otros.

Éstos son algunos de los aspectos que las empresas de gestión de datos pueden extraer de la historia de MySpace:

Implementar soluciones de copia de seguridad en la nube: la lección más importante de toda esta dura prueba es garantizar la continuidad del negocio mediante la copia de seguridad de todos los datos de todas las aplicaciones en entornos físicos, virtuales y basados ​​en la nube. Con demasiada frecuencia, las empresas adoptan un enfoque poco sistemático para proteger su infraestructura. Como muestra el desafortunado ejemplo de MySpace, se necesita un enfoque de copia de seguridad en la nube más holístico.

Planificar y ejecutar adecuadamente la migración de datos y servidores: con los proveedores de nube que existen en la actualidad, hay muchas opciones para implementar y ejecutar de manera fiable aplicaciones críticas para el negocio en la nube. Dicho esto, los enfoques de implementación de servidor, datos y aplicaciones varían mucho, y mover una solución existente de un entorno a otro requiere una estrategia bien definida y una planificación inicial. Cuando se realizan correctamente, estas migraciones se pueden manejar de manera efectiva y dar como resultado implementaciones más fiables y flexibles y pueden suponer un ahorro de costes. Pero cuando se maneja mal, los costes financieros y de reputación pueden ser sustanciales e impactar el éxito de la compañía.

Encuentrar la solución adecuada: las empresas deben identificar a los proveedores de soluciones que ofrecen herramientas que abarcan la migración, el respaldo y la recuperación de desastres. Cuando se trata de copias de seguridad en la nube, las herramientas simples e integradas son el mejor enfoque. Al adoptar herramientas que están diseñadas para abordar todos los componentes críticos de la continuidad del negocio, las empresas pueden lograr una protección de datos segura y una rápida recuperación de cualquier pérdida.

Adoptar un enfoque directo a la comunicación: con el incidente de MySpace, se perdió la oportunidad de comunicar el problema de manera directa y honesta. En este punto, los usuarios finales tienen una expectativa razonable de transparencia en torno a estos incidentes. Por lo tanto, cuando las empresas son intencionalmente evasivas, como lo hizo MySpace, eso solo aumenta los daños a la reputación que la compañía experimentará. En casos de pérdida de datos, vale la pena ser abierto y honesto.

Al trabajar de forma proactiva para proteger y administrar sus cargas de trabajo, especialmente si están planeando una migración de datos, las empresas pueden evitar caer en los titulares por razones equivocadas.

Sash Sunkara, CEO y Co-fundadora de RackWare