La popular plataforma de videoconferencia Zoom experimentó una interrupción este domingo 17 de mayo para los usuarios en los EE.UU., Europa y Medio Oriente.
No está claro qué tan extendido fue el problema, pero la evidencia anecdótica de las quejas en las redes sociales apunta a un número considerable de usuarios afectados.
"Hemos recibido informes de que algunos usuarios de Zoom pueden estar experimentando problemas al organizar y unirse a reuniones. Nuestro equipo está trabajando para identificar la causa raíz y el alcance de este problema", dijo Zoom en su página informando sobre el estado de la plataforma.
Quince minutos después, la compañía dijo que el problema se limitaba a "un subconjunto de usuarios".
Poco después la compaía informó que, "los usuarios de Zoom afectados por este problema deberían poder organizar, unirse y participar en Reuniones de Zoom y Webinars de Video de Zoom si reinician sus sesiones", dijo la compañía. "Continuaremos evaluando este asunto que impactó a un subconjunto de nuestros usuarios y monitorearemos para asegurar que no haya más impacto operativo".
El pico de la interrupción parece haber coincidido con el lanzamiento de los servicios religiosos de los domingos, ya que las religiones se mueven en línea en medio de la pandemia de Covid-19 en curso y los posteriores bloqueos.
Auge de Zoom
En esta extraña era de pandemia, donde muchos están confinados en sus hogares, pero se espera que sigan trabajando, Zoom ha prosperado. El uso se ha disparado, con la compañía convirtiéndose en la plataforma estándar de conferencia y videochat de facto de la era Covid-19.
Esto no ha estado exento de dificultades: Zoom sufrió interrupciones desde el principio, y ha sido perseguido por repetidas afirmaciones de que era un riesgo para la seguridad.
Para tratar de contrarrestar las crecientes preocupaciones de seguridad (algunas legítimas y otras impulsadas por la competencia), la compañía ha implementado rápidamente varios cambios de software centrados en la seguridad. También trajo al ex asesor de seguridad nacional de Trump, H.R.McMaster, a su junta directiva y adquirió la firma de seguridad Keybase.
La compañía ha expandido su huella física para satisfacer la creciente carga: gran parte de su infraestructura de back-end está alojada en Amazon Web Services, y la compañía en la nube es responsable de manejar la mayor parte del reciente crecimiento de Zoom. Pero Zoom también utiliza otros proveedores de la nube, incluido Oracle, y tiene una importante presencia en los centros de datos de colocación. Zoom ha confirmado públicamente que es un cliente de Equinix, mientras que DCD comprende que también tiene una importante presencia en las instalaciones de Digital Realty.