Furukawa ha lanzado un paquete de servicios de inicio remoto para brindar servicios a los clientes empresariales de su solución Laserway, así como software de administración y monitoreo. El objetivo es adecuar el servicio de puesta en marcha local, normalmente ofrecido por la empresa a este segmento de mercado, al escenario actual de distancia social provocado por la pandemia Covid-19.
“De esta forma, seguimos brindando el soporte necesario a nuestros socios e integradores para activar equipos y software Furukawa para sus clientes, pero con la seguridad requerida en este momento de pandemia”, explica Carina Barbosa, del área de Soporte Técnico e Implementación de la compañía. Según ella, el inicio remoto tiene las mismas características y número de horas que el inicio local.
En total, son 40 horas de servicio, 8 horas de preparación (que incluye reuniones de inicio y alineación) y 32 horas de activación. “El foco está en ayudar al integrador a activar redes basadas en la solución Laserway”, dice Carina. “Se trata de la instalación de software, la configuración inicial de OLTs (centros de equipamiento), la creación de planes de servicio vía software, el apoyo en la validación de servicios y la formación del equipo técnico del cliente para la operación y mantenimiento de la red”, añade.
Además, Furukawa también ofrece al mercado empresarial el servicio de soporte 24x7 Premium, dirigido a empresas que utilizan las soluciones Laserway y FIS - Furukawa Industry System, que operan en áreas críticas y no pueden interrumpir sus actividades. "En este caso, el cliente puede contar con un servicio prioritario y el apoyo del equipo de Furukawa, incluso los fines de semana", dice Carina. El servicio cuenta con un exclusivo 0800 para apertura de llamadas y SLA diferenciado, con tiempos de atención más cortos tanto para respuesta (de 1:30 a 12 h, según el grado de criticidad) como para restauración (de 8 a 24 horas).
Los servicios de puesta en marcha remota de Furukawa son realizados por el propio equipo técnico de la empresa, o por sus Centros de Servicio Autorizados (CSA). Los otros servicios de soporte tienen niveles de servicio y son realizados por diferentes equipos, el nivel 1 lo realiza un socio; 2 y 3 por equipos de expertos de Furukawa.