En todas las regiones del mundo, la capacidad de los Data Centers está creciendo drásticamente y somos testigos del anuncio de nuevos proyectos cada poco tiempo. Todo esto repercute en la necesidad de personal especializado para diseñar, construir y operar estas infraestructuras críticas. El escenario actual está representado por la ausencia de talento, algo que se está convirtiendo en una preocupación cada vez mayor independientemente del tamaño de la instalación, desde los hiperescala hasta las de empresas privadas. Pero, ¿estamos ya ante una crisis por esta ausencia de talento?

Aunque se prevé que las necesidades de contratación aumenten de manera constante hasta el año 2025, el crecimiento de la demanda no tiene por qué representar una crisis, tal y como afirman en el estudio “The people challenge: Global data center staffing forecast 2021-2025” elaborado por Uptime Institute Intelligence. Es más, apuntan que los empleadores pueden tomar medidas para abordar esta cuestión y el sector en su conjunto puede actuar para dar a conocer las oportunidades y mejorar tanto la contratación como la formación.

Fuente: Uptime Institute Intelligence

La cantidad de personal necesario para administrar los Data Centers en todo el mundo aumentará en más de 300.000 profesionales para 2025, según indican en el informe. Y continúan señalando que la contratación de personal técnico en los centros de datos es “notoriamente difícil”. “Los ingenieros mecánicos y eléctricos en funciones de estrategia y operaciones, así como todo tipo de empleados de control y supervisión, se encuentran entre el personal técnico que será cada vez más necesario hasta (al menos) 2025”, añaden. Por otro lado, pese a la evolución de la inteligencia artificial y la automatización dentro de estas instalaciones, será “poco probable” que estos avances tecnológicos aplanen o reduzcan las necesidades de personal antes de 2025.

La proporción de gerentes de TI y de centros de datos que dijeron tener dificultades para encontrar candidatos para cubrir puestos vacantes ha pasado de un 38% en 2018 a un 50% en 2020 (Uptime Institute Intelligence)

Panorama actual del talento en la industria del Data Center

“Definitivamente hay una falta de talento en México, ya que actualmente se están asentando en el país las empresas más importantes en el mundo de Centros de Datos y al ser un medio muy reducido, no se ha desarrollado el suficiente capital humano para atender, administrar y operar un Centro de Datos de clase mundial. El mercado de los centros de datos es una de esas industrias que sufren una escasez masiva de habilidades y competencias por parte de los candidatos para una posición de empleo debido a la especialización que deben tener”, cuenta Héctor Sánchez, Senior Manager, Facility Operations de Equinix en una entrevista con DCD.

Héctor Sánchez, Senior Manager, Facility Operations de Equinix

De hecho, comenta que este escenario es el mismo que se está dando tanto en Latinoamérica como en Europa, ya que encontrar personal capacitado y con experiencia en las diferentes disciplinas es demasiado complicado porque se requiere de una capacitación específica y enfocada para desarrollar las competencias de los empleados que demandan las oportunidades de empleo en los Centros de Datos.

Por su parte, Eva Mora, Chief People & Culture Officer de Nabiax, en línea con lo anterior apunta que “dada nuestra presencia, no solo en España, sino en LATAM y USA, observamos que la situación del mercado de profesionales es muy similar con independencia de la geografía. Nos encontramos ante un negocio retador y muy nuevo, que requiere de profesionales con elevada capacidad tecnológica, con visión global de una infraestructura crítica y con un marcado interés personal para ponerse a prueba cada día”.

En este sentido, considera que España cuenta con un número relevante de profesionales con posibilidades de desarrollarse en este ámbito. “Sin embargo, es clave entender que los profesionales y perfiles que demandamos, por la novedad de nuestro negocio, no existen de forma pura, por tanto, tenemos que invertir en su construcción”, puntualiza.

Áreas con mayores dificultades para encontrar perfiles adecuados

Fuente: Uptime Institute Intelligence

El grueso del personal será necesario en el área de operación en curso y mantenimiento de los centros de datos, mientras que una proporción menor se precisará para el diseño y la construcción de instalaciones nuevas o readaptadas. Además de ingenieros de diseño, se buscarán electricistas mecánicos para Operaciones, enfocados en sustentabilidad y ahorro de energía. Es precisamente en diseño y operaciones donde hay, además, una mayor complejidad para encontrar talento, dado que requiere una mayor especialización e incluso tener determinadas certificaciones para estar al día de las tendencias y mejores prácticas relacionadas con la eficiencia energética, la sustentabilidad o las nuevas tecnologías que se van implementando.

Rubén Domínguez, Gerente Administración del Activo de Bancolombia comenta que las áreas que presentan más dificultades para encontrar perfiles adecuados son las siguientes:

• Administración en centro de datos.
• Análisis de datos, modelos estadísticos, prospectiva y proyecciones.
• Staff de ingeniería especializado en el soporte y mantenimiento de sistemas críticos.
• Profesionales de disciplinas afines a los sistemas electromecánicos que comprendan el “mundo de TI”.

Otro motivo de esta escasez de profesionales es que la industria de centros de datos probablemente sea desconocida para ellos. De hecho, Héctor Sánchez de Equinix dice que es es debido a la falta de información de lo que se realiza en un Centro de Datos: “Por ejemplo, los profesionales de la industria Telecom son los que están migrando de manera natural a los Centros de Datos, ya que la infraestructura es muy similar y pueden entender de una manera más rápida los estándares y mejores prácticas, caso contrario a un profesional que no esté directamente ligado a estos dos ramas de la industria y prefiere no aplicar a una posición de Centros de Datos por no tener los conocimiento básicos”.

A lo anterior, Eva Mora agrega que “en nuestras vacantes detectamos que, aunque se trata de un sector poco conocido, al mismo tiempo despierta interés por la versatilidad y aprendizaje continuo que son inherentes a nuestro negocio sobre aquellos profesionales con los que tenemos el placer de contar en nuestros procesos para incrementar las capacidades del equipo”.

Destrezas y conocimientos que requiere la industria

Rubén Domínguez, Gerente Administración del Activo de Bancolombia

Rubén Domínguez de Bancolombia enumera las destrezas necesarias en el contexto actual en el que se encuentra el sector de centros de datos:

• Administración de servicios, físicos y lógicos, internos y externos, conocer el funcionamiento de todos los sistemas, de todos los periféricos, gestionar las diferentes variables para garantizar los recursos necesarios para que el Data Center opere en condiciones favorables, administrar proveedores, interpretar las necesidades de TI, ofrecer soluciones oportunas y costo eficientes, diseñar, planificar y proyectar, así como estructurar políticas y modelos de gobierno que permitan dar prioridad a la seguridad, disponibilidad y confiabilidad del centro de procesamiento de datos.
• Gestión verde en el centro de procesamiento de datos, buscar soluciones costo-eficientes que permitan disminuir la huella de carbono, reducir el consumo de recursos no renovables y de energía, además de buscar soluciones amigables con el medio ambiente.
• Gestión de proyectos, metodologías ágiles, estructuración y gerenciamiento de proyectos.
• Profesional con conocimientos y habilidades en sistemas electromecánicos orientados a operaciones de misión crítica.
• Análisis de datos, modelos estadísticos, prospectiva y proyecciones.
• Conocimientos de Networking, telecomunicaciones, redes de comunicaciones, topologías y arquitecturas de red, estándares y normas en cableado estructurado.
• Análisis financiero, gestoría del gasto y criterio para realizar asignación presupuestal.
• Ofimática.
• Manejo de entornos virtuales, digitales e inteligencia artificial y machine learning.
• Administración del recurso humano.
• Soft Skills y hard skills.

“La pandemia puso en evidencia la obligación de contar con profesionales que operen los centros de datos, con un alto nivel de conocimiento en manejo de herramientas y recursos digitales y virtualizados”, agrega Rubén Domínguez.

Arturo Maqueo Bobadilla, Director de Desarrollo de Negocios para México y Centroamérica de Uptime Institute indica que en el escenario actual percibe dos líneas a seguir. Por un lado, están las destrezas relacionadas con el conocimiento técnico: electricidad, mecánica, automatización, inteligencia artificial, etc.Mientras que por otro lado, están los conocimientos que atañen a la operación y administración, procedimientos, manejo de proyectos, personal, finanzas, entre otros. “Ya se está trabajando en México y algunos otros países para cubrir esta demanda, pero va a llevar tiempo llegar a un punto en donde las primeras generaciones formadas en base a conocimiento académico y no en base a experiencia lleguen al mercado. Mientras esto sucede será necesario que los operadores y empresas que cuentan con data centers formen sus recursos y una buena alternativa es contar con personas de mucha experiencia o consultores que los apoyen en esta tarea”, agrega Arturo Maqueo.

Arturo Maqueo Bobadilla, Director de Desarrollo de Negocios para México y Centroamérica de Uptime Institute

Medidas para conseguir atraer al talento

Héctor Sánchez de Equinix se muestra convencido de que es necesario formar a los profesionales desde las aulas de las Universidades, ya que los recién graduados son una solución a la carencia de talento: “Existen modelos probados de otras empresas que dentro de las materias de los estudiantes incluyen sus certificaciones y son obligatorias, se puede comenzar dando materias en donde se explique de forma básica qué es un Centro de Datos y las diferentes disciplinas de las que se compone”. Asimismo, agrega que otra opción es dar oportunidad a las mujeres, ya que cuentan con habilidades y competencias para desarrollarse en este medio y motivarlas a que apliquen por estas posiciones y también dar oportunidad a profesionales que aunque no cuenten con experiencia en Centros de Datos puedan desarrollar las competencias a través de capacitación externa como DCPro o interna con el personal de mayor experiencia.

A modo de ejemplo de la labor de las compañías en este sentido es que en: “Equinix tenemos varias iniciativas y una de ellas es que la Empresa tiene programas para contratar personal que no tiene experiencia en Centros de Datos y que es totalmente ajeno al medio. La capacitación se realiza a través de las plataformas digitales, se forma al personal de nuevo ingreso primeramente en los valores de la Compañía y posteriormente en todo lo que involucre su posición como son los Procesos Operativos, Manejo de Incidentes y Políticas de Seguridad”.

En la misma línea, Arturo Maqueo comenta que las instituciones de formación técnica, universidades y postgrados deben incluir en sus programas conocimientos de data centers, ya que la escasez de talento es a todos niveles. “Por ejemplo, en México ya hay una institución que está lanzando programas a nivel técnico y diplomado para empezar a formar profesionales con un enfoque en data centers. Se espera que este programa esté listo para fines del 2021”, agrega.

Eva Mora, Chief People & Culture Officer de Nabiax

“Movilizar e incentivar el interés desde los jóvenes estudiantes hacia la verdadera oportunidad de empleo y desarrollo que la transformación digital va a suponer para su desarrollo profesional, personal y vital”, comenta Eva Mora. Como ejemplo nos cuenta que: “El enfoque de Nabiax está basado en la sostenibilidad, trabajamos la atracción hacia nuestro proyecto de todos aquellos roles cuya participación es clave para el progreso de nuestra actividad y negocio, como son: la sociedad, colectivos más próximos, nuestros colaboradores y sus familias, proveedores, fabricantes de equipamientos, suministradores… Además, estamos muy orgullosos de haber cerrado un Convenio de Colaboración para formar a colectivos de jóvenes estudiantes en situación de potencial exclusión en Chile, que incluye prácticas profesionales en ámbito tecnológico y que estamos seguros va a ser un éxito”.

Formación y capacitación continua

El aprendizaje continuo es fundamental en todas las disciplinas, pero aún más en esta industria, en la que los cambios tecnológicos se suceden constantemente. Además de esto, es importante formarse y aumentar conocimientos en este área porque se reducen las posibilidades de errores humanos tales como diagnósticos equivocados, deficiencias en las verificaciones periódicas o una ejecución de maniobras sin atender a los procedimientos establecidos. “La capacitación y el entrenamiento constante mantiene el know how en el equipo humano, permitiendo mitigar los riesgos en las tareas que ejecuta el personal técnico”, aporta Rubén Domínguez de Bancolombia al respecto.

De hecho, “se debe implementar un plan de formación para el talento humano, donde se considere la integración a la operación, tareas propias de su rol, planes de recuperación de desastres, planes de recuperación de sistemas críticos y plan de formación por sucesión y reemplazo, todo enmarcado en perfiles que garanticen un respaldo de perfiles con configuración N+1, donde la tarea que realiza una persona la pueda ejecutar otra sin ningún problema. La formación debe ser continua en periodos no superiores al año, explica Rubén Domínguez.

En la misma línea, Francisco Javier Cazares Martínez, Jefe de Centro de Datos de Alestra, señala que “más del 50% de los incidentes se producen por errores humanos y con la capacitación del personal dedicado al Data Center podemos bajar ese 50% en gran medida”. Respecto a cómo deberían ser los planes de formación en las empresas del sector, considera que para refrescar y actualizar los conocimientos sobre la industria sería ideal empezar con al menos un curso semestral de capacitación, abarcando todos los temas relacionados con el Data Center.

Finalmente, siempre hay espacio para la mejora en los planes de formación sobre cómo operar los centros de datos. “Considero que hay muchas mejoras que a nivel operativo se han implementado y que no se comparten en lo académico porque hace falta algo de actualización en este aspecto; de igual forma hay algunos temas que antes no se consideraban tan esenciales, que a día de hoy pueden ofrecer una cantidad de recursos y herramientas en la toma de decisiones, como lo son la analítica de datos y la utilización de recursos virtuales y digitales”, explica Rubén Domínguez.