En el año 2013, dos ingenieros de Telefónica Global Technology (TGT) en Argentina deciden sembrar la semilla de un Modelo de Gestión y Operación de Centros de Datos basado en DCIM.

La creciente complejidad de las facilities determina esta necesidad y Roberto Urrutia, Production Manager de Ingeniería Data Center en Telefónica, Global IT, sponsor del proyecto, y Roberto Vázquez, líder del proyecto dentro de ingeniería de data center en TGT, comienzan un proceso de transformación para maximizar su disponibilidad y reducir los costos totales operativos.

Para ello se arrancó la implantación de un nuevo modelo basado en la tecnología DCIM de la compañía Bjumper.

¿Cuáles fueron las motivaciones del proyecto?

RU: La principal motivación se deriva de crecimiento experimentado en el tamaño de los data centers, aumentando la complejidad de la gestión de los mismos, haciendo inmanejable tanto dicha gestión, como la toma de decisiones asociada con los modelos de gestión existentes.

RV: Dicha complejidad, unida a la segregación de las fuentes de información en los data center, concretada en planillas Excel y Visio, puso de manifiesto la necesidad de dar un paso de gigante, hacia nuevos modelos de gestión unificados, completos respecto al complejo ecosistema y alineado con los estándares de mercado.

¿Cuáles son los antecedentes y la evolución del proyecto de transformación?

RU: Los trabajos comienzan a mediados del año 2013, con una búsqueda activa de soluciones de Gestión de Infraestructuras de Centros de Datos, DCIM en sus siglas en inglés, que cumplan con los criterios de gestión y de unificación de las segregadas fuentes de información, proporcionando una visión holística, en tiempo real, del complejo ecosistema de un data center, desde lo micro, proporcionando información sobre el estado de un simple procesador de un servidor cualquiera, a lo macro, los datos de alto nivel que nos indican el rendimiento del propio data center, su PUE, sus capacidades presentes y futuras, en términos de espacio, energía, y todo ello en combinación con la operativa, sus herramientas de ticketing, integrando todas y cada una de las infraestructuras de energía, climatización, cableado inteligente de Imvision, en un modelo gráfico cuya representación visual fuera fidedigna, minimizando el posible fallo humano en los procesos de operación del data center.

RV: Con esta visión, la misión del proyecto se lleva a cabo mediante la realización de un piloto en la sala de Vélez a finales de 2013. Los resultados fueron lo suficientemente satisfactorios como para que se lanzara un proceso abierto de licitación a mediados de 2014. Dicha licitación fue adjudicada a una  de las compañías con mayor experiencia internacional en proyectos de este calibre y calado, Bjumper, a finales de 2014. La batalla inicial, la principal, es la transformación de la operación tradicional, a un modelo cuyos tres pilares fundamentales son los procesos de trabajo, la tecnología que soporte y habilite los nuevos procesos de trabajo y las personas, cuya capacitación asociada a los cambios de modelo de trabajo y de tecnología derivada, son claves. La cuarta clave, es la elección de un socio con capacidad de acompañar el cambio de paradigma, que más allá de la herramienta software, tenga la experiencia, las habilidades y el talento humano para ello.

¿Cuáles han sido los beneficios reales y el valor aportado?

RV: Es un proceso continuo, cargado de altibajos, pero los objetivos fundamentales se han logrado desde múltiples perspectivas. En este instante, operamos el data center de forma proactiva, planificada y no reactiva, como ocurría antes.

RU: Habiendo cubierto, tras las diferentes fases, casi el 70% de los alcances previstos en los data center de Vélez y Viale, podemos decir que disponemos de un Modelo de Gestión Unificado e Integrado, donde todas las infraestructuras (SAN, LAN, networking, energía y climatización) están proporcionando información en tiempo real, útil que deriva en una capacidad de toma de decisiones única.

RV: Y todo ello aderezado con una automatización de los procesos, donde los trabajos son programados y asignados al personal desde la solución, disminuyendo tiempos y errores, gracias a la integración del sistema de gestión con ITSM Remedy y el perfecto encaje de la solución con la norma ISO/IEC 20000 y su aplicación en la compañía, sin tener ninguna no conformidad.

Además, gracias a las características propias del DCIM implementado, disponemos de una visión holística en 3D a escala, que reproduce fidedignamente los data center, minimizando el potencial fallo humano en la operativa diaria.

Como bien comentaba D. Roberto Vázquez, estamos ante un proceso continuo, así que ¿cuáles son los próximos retos asociados derivados de las conclusiones nacidas en este camino hacia la gestión automatiza e integrada del data center?

RU: La primera conclusión, derivada de la fase actual del proyecto, es la necesaria continuidad del mismo hasta cubrir en alcance definido al 100%. Este es el reto. En el camino, estamos trabajando para poder cuantificar y derivar en costes precisos las diferentes actividades de data center, para llegar a establecer los costes de los servicios o áreas alojadas en el mismo con precisión.

RV: En dicho camino, otro reto fundamental es superar la propia resistencia al cambio hacia el nuevo modelo de gestión, sacando mayor beneficio al nuevo sistema de reporting, por poner un ejemplo.

RU: A modo general, el reto pivota en tres cuestiones fundamentales, la convergencia departamental, el resto de áreas de la compañía deben estar involucradas y ser partícipes del proyecto; la tecnológica, introducir las Capas Lógicas en el modelo de gestión, por ejemplo, integrando la Virtualización y, por último, la presupuestaria, la correcta gestión del data center bajo el nuevo modelo debe estar implícito en el costo del alojamiento dentro del data center a ello.